¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
Gasta 1 más para envío GRATIS!
Política de devolución
El plazo para solicitar una devolución depende del país al que se envió tu pedido y empieza a contar desde el día en que recibes el artículo:
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Artículos en oferta: sin devolución
No aceptamos devoluciones de artículos comprados en oferta o con descuento. Te recomendamos revisar bien tu compra antes de finalizar el pedido.
Esta condición no afecta a los derechos que la ley te reconoce en tu país: el periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea, el derecho a retracto de 10 días en Chile y la revocación de 5 días hábiles en México. Tampoco afecta a la garantía en caso de que el artículo llegue defectuoso, dañado o equivocado.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si te facilitamos una etiqueta de envío, su coste se descontará del importe que te reembolsemos.
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
Esta condición no se aplica si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado. En ese caso, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos de envío.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@silenspro.com
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@silenspro.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@silenspro.com